Términos y Condiciones de MÉXICO ALMA NATIVA S. DE R.L. DE C.V.

IMPORTANTE: Su reserva con MÉXICO ALMA NATIVA constituye un contrato legalmente vinculante y está sujeta a las presentes condiciones de reserva. Le recomendamos leerlas detenidamente.

TENGA EN CUENTA: México Alma Nativa actúa como agencia de viajes y nuestra principal obligación es organizar su itinerario de viaje con operadores y proveedores turísticos actuando con la debida diligencia y profesionalidad. Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros operadores y proveedores, no podemos controlar su estabilidad financiera. Por ello, le recomendamos contratar un seguro de viaje completo que incluya cobertura por insolvencia de proveedores.

En este contrato:

“el cliente” o “usted/su” se refiere a la persona principal que figura en la factura de confirmación (que debe tener al menos 18 años en el momento de la reserva) y a todas las personas en cuyo nombre se realiza la reserva.

“nosotros”, “nuestro” o “México Alma Nativa” se refiere a MÉXICO ALMA NATIVA S. DE R.L. DE C.V.".

“Servicios Terrestres” se refiere al alojamiento, traslados, excursiones, comidas incluidas y cualquier otro servicio organizado por nosotros en nombre del cliente.

Procedimiento de Reserva

1.1 El contrato de reserva entre usted y nosotros entrará en vigor cuando le enviemos el itinerario final cotizado y la factura de confirmación que indique el “precio final cotizado”, usted confirme la reserva mediante el pago del depósito indicado dentro del plazo establecido y nosotros aceptemos la reserva por escrito.

Ambas partes habrán acordado previamente el precio final cotizado, se habrá verificado que los nombres coinciden exactamente con los del pasaporte para los vuelos reservados y se le habrá proporcionado el itinerario final conforme a lo descrito en nuestro folleto, sitio web o itinerario personalizado.

1.2 Si realiza una reserva en nombre de otras personas además de usted mismo, declara y garantiza que tiene autoridad para aceptar este contrato en nombre de dichas personas y que tanto usted como ellas aceptan ser responsables conjunta y solidariamente frente a nosotros. En cualquier caso, usted acepta responsabilidad personal por la aceptación y el cumplimiento de este contrato por parte de dichas personas.

1.3 Si no pudiéramos aceptar su reserva, nos pondremos en contacto con usted para analizar alternativas de viaje. Si no se llegara a un acuerdo sobre dichas alternativas, le reembolsaremos todas las cantidades abonadas.

Pago del Depósito

2.1 Tal como se indica en la cláusula 1.1, para efectuar una reserva deberá abonar el depósito correspondiente, aceptar los presentes términos y condiciones y proporcionar correctamente todos los datos de pasaporte y pasajeros.

Los importes estándar del depósito son:

100% del coste de cualquier vuelo reservado.
30% del coste de todos los servicios terrestres y/o cruceros.

Si fuera necesario un importe adicional, su asesor de México Alma Nativa se lo comunicará en el momento de realizar la reserva.

2.2 Una vez recibido el depósito, procederemos a confirmar todos los servicios incluidos en su itinerario. No garantizamos la disponibilidad de ningún servicio hasta haber recibido la totalidad de los depósitos requeridos.

La recepción del depósito por nuestra parte no implica la aceptación automática de la reserva. La reserva se considerará aceptada únicamente cuando la confirmemos por escrito.

Precios

3.1 El precio final cotizado tendrá una validez de tres (3) días y, siempre que recibamos el depósito requerido dentro de ese plazo, no estará sujeto a recargos por fluctuaciones monetarias.

3.2 Los precios de los vuelos y los tipos de cambio varían constantemente. La única forma de garantizar el precio final cotizado es mediante el pago completo de los vuelos y el depósito correspondiente de los servicios terrestres y/o cruceros, según lo acordado con su asesor.

Si ha realizado únicamente un depósito parcial de algún servicio (por ejemplo, un crucero) y decide confirmar otros servicios posteriormente, estos serán recotizados de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento de la confirmación.

3.3 Los precios publicados en nuestra página web, presupuestos o folletos suelen basarse en monedas extranjeras y tipos de cambio vigentes en la fecha de elaboración o impresión y pueden no representar el precio final cotizado.

Los recargos por combustible son establecidos por operadores turísticos, compañías de transporte y cruceros en función del precio del petróleo. En caso de aplicarse, dichos costes serán repercutidos al cliente.

Asimismo, cualquier incremento imprevisto en tarifas aéreas, costes de transporte, gastos de operadores locales, impuestos o aumentos derivados de decisiones gubernamentales será trasladado al cliente.

Usted acepta abonar dichos recargos y costes adicionales cuando correspondan.

Fechas de Pago y Falta de Pago

4.1 La fecha límite para el pago del saldo pendiente de su reserva (precio final cotizado) aparecerá en su factura como “Balance Due Date” y normalmente será 95 días antes de la fecha de inicio de su itinerario. Dependiendo del operador de determinados cruceros, el pago total podrá ser exigido hasta 125 días antes de la salida. Una vez aceptada su reserva, le notificaremos por escrito la fecha límite de pago.

4.2 Si no recibimos el pago final antes de la fecha límite establecida, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada. En tal caso, usted acepta que no tendrá derecho a ningún reembolso, incluido cualquier depósito previamente abonado. Todos los pagos realizados serán retenidos por nosotros en concepto de compensación por el tiempo, trabajo y gastos incurridos en la gestión de su reserva.

4.3 Si realiza una reserva dentro del período de vencimiento del saldo pendiente, será necesario efectuar el pago completo del precio final cotizado en el momento de la reserva.

Datos de los Pasajeros

5.1 No nos hacemos responsables de datos incorrectos proporcionados para vuelos u otros servicios, incluidos los Servicios Terrestres o Cruceros, ya que las modificaciones pueden resultar costosas. Usted debe revisar cuidadosamente toda la documentación y notificarnos inmediatamente cualquier discrepancia. Haremos todo lo posible por corregir cualquier error sin coste para usted; sin embargo, las aerolíneas y otros operadores pueden aplicar cargos por cambios o cancelaciones, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

5.2 Si ha reservado cualquier parte de su itinerario con una empresa distinta de México Alma Nativa, deberá informar inmediatamente a su asesor de ventas sobre cualquier modificación relacionada con dichos servicios. No nos responsabilizamos de los problemas que puedan surgir cuando existan servicios contratados con terceros ajenos a nuestra empresa.

Documentación

6.1 Una vez confirmados todos los servicios de viaje, incluidos los Servicios Terrestres, Vuelos y Cruceros, le enviaremos por correo electrónico y/o postal su itinerario final junto con los vouchers o documentos necesarios disponibles.

Reembolso de Depósitos

7.1 Los depósitos no son reembolsables una vez que la reserva haya sido aceptada por nosotros. No obstante, en determinados casos y a nuestra exclusiva discreción, los depósitos podrán transferirse a otra reserva realizada con México Alma Nativa.

Cancelaciones por Parte del Cliente

8.1 Si usted cancela su reserva (incluyendo cualquier persona incluida en ella) por cualquier motivo, podremos aplicar gastos de cancelación calculados de la siguiente manera:

a) Cancelación antes de la fecha límite de pago final: pérdida total del depósito.

b) Cancelación después de la fecha límite de pago final: 100% del coste total de la reserva.

8.2 Si la cancelación se produce antes de la salida, podremos considerar, a nuestra entera y exclusiva discreción, la posibilidad de transferir los fondos disponibles ya abonados a otro itinerario de México Alma Nativa elegido por usted.

No se permiten cambios de nombre salvo autorización expresa por nuestra parte. Cualquier solicitud de cambio de nombre deberá realizarse por escrito antes de la fecha límite de pago (véase la Cláusula 4).

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje desde el momento en que se abone el depósito, con el fin de cubrir posibles pérdidas o gastos de cancelación. Consulte la Cláusula 18 relativa a las obligaciones de seguro de viaje.

Modificaciones Solicitadas por el Cliente

9.1 Cualquier modificación solicitada por usted una vez aceptada la reserva podrá implicar cambios en el precio final cotizado, incluyendo tasas, suplementos o incrementos tarifarios. Todas las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y a nuestra aprobación, así como al pago por parte del cliente de cualquier coste adicional generado.

Todos los nombres de los pasajeros y datos de pasaporte deberán proporcionarse correctamente en el momento de la reserva. Si los datos facilitados son incorrectos, usted será responsable de todos los gastos derivados de su corrección, incluidos los costes asociados a nuevas reservas, modificaciones o reemisiones de servicios.

Cancelación por parte de México Alma Nativa S. de R.L. DE C.V. o de los Proveedores

10.1 En ocasiones excepcionales y por razones fuera de nuestro control, nuestros operadores pueden decidir cancelar algún servicio incluido en sus arreglos de viaje. En tales circunstancias haremos todo lo posible por ofrecerle un tour o servicio alternativo adecuado.

Si usted acepta el servicio de reemplazo, el coste de su reserva será ajustado en consecuencia, realizándose el pago adicional correspondiente por su parte o emitiéndose un crédito a su favor por nuestra parte, sujeto a lo establecido en la Cláusula 10.5.

Tenga en cuenta que, en determinados servicios terrestres, vuelos y cruceros, los reembolsos dependen de las condiciones específicas de las tarifas aéreas adquiridas o de los términos y condiciones de los operadores correspondientes. En caso de cancelación, dichos costes podrán aplicarse adicionalmente a las condiciones aquí descritas.

10.2 Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar su reserva debido a necesidades operativas o circunstancias fuera de nuestro control. En tal caso, le informaremos con la mayor antelación posible y, cuando sea viable, le ofreceremos alternativas comparables.

10.3 A nuestra entera discreción, podremos cancelar cualquier tour o servicio cuando no exista un número suficiente de reservas confirmadas, especialmente en el caso de cruceros o expediciones de senderismo.

10.4 Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos civiles, guerra, condiciones meteorológicas adversas, casos fortuitos, actividades terroristas, cierre de puertos o aeropuertos, disturbios u otras circunstancias similares, los importes abonados podrán ser transferidos a una nueva reserva alternativa organizada por nosotros.

Le recomendamos asegurarse de contar con una póliza de seguro adecuada que cubra estas situaciones. Consulte también la Cláusula 15.

10.5 No aceptamos responsabilidad alguna por pérdidas sufridas por usted, directa o indirectamente, como consecuencia de la insolvencia de cualquier proveedor de servicios turísticos. Todos los costes derivados de nuevas reservas ocasionadas por dicha insolvencia serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Si se produce una situación de este tipo y usted decide cancelar su reserva, se aplicarán las condiciones establecidas en la Cláusula 8.

Recomendamos encarecidamente que su seguro de viaje incluya cobertura por insolvencia de proveedores y operadores turísticos.

10.6 No asumimos responsabilidad alguna por los costes derivados de servicios de viaje contratados por usted fuera del itinerario final reservado con nosotros, en caso de que debamos modificar o cancelar su reserva conforme a las cláusulas anteriores.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje desde el momento del pago del depósito para cubrir posibles pérdidas o gastos de cancelación. Consulte también la Cláusula 18.

Alojamiento

11.1 Organizaremos un tipo de alojamiento (Servicios Terrestres o Cruceros) lo más similar posible al alojamiento indicado en su itinerario, sujeto a las siguientes condiciones:

Nos reservamos el derecho de sustituir el alojamiento inicialmente cotizado por otro alojamiento equivalente incluido en nuestros itinerarios o publicados en nuestra página web, cuando resulte necesario (véase el apartado “Modificaciones del Itinerario”).
Las habitaciones individuales suelen estar disponibles con un suplemento adicional.
En determinadas partes del itinerario, especialmente en cruceros o expediciones, podrá existir la posibilidad de compartir habitación si así lo desea.
El nivel de alojamiento en algunos países puede ser inferior al estándar de establecimientos equivalentes en su país de residencia.

Modificaciones del Itinerario

12.1 Aunque procuraremos operar todos los itinerarios tal y como han sido anunciados o cotizados, nosotros o cualquier operador turístico podremos realizar modificaciones razonables cuando lo consideremos necesario o recomendable.

Si un cambio importante en el itinerario se debe a fuerza mayor o a circunstancias imprevistas, no se abonará compensación alguna al cliente.

Durante el viaje pueden producirse modificaciones derivadas de situaciones locales o circunstancias imprevistas. Usted acepta que cualquier coste directo o indirecto derivado de dichas modificaciones será de su exclusiva responsabilidad.

No obstante, haremos todo lo posible para que cualquier cambio realizado se efectúe siempre teniendo en cuenta sus mejores intereses.

Formas de Pago

Todos los pagos realizados por usted a México Alma Nativa podrán efectuarse mediante los siguientes métodos:

13.1 Transferencia Bancaria

Si elige este método de pago, que es nuestro sistema preferente, deberá enviarnos por correo electrónico la confirmación de la transferencia realizada. Necesitamos dicha confirmación para poder emitir servicios urgentes, como billetes de avión u otros servicios incluidos en su reserva.

Los datos bancarios para realizar la transferencia aparecerán en su factura.

13.2 Tarjeta de Crédito

Disponemos de una pasarela de pago segura que permite realizar pagos mediante tarjeta de crédito para el abono del precio final cotizado. Trabajamos con una plataforma de pago externa que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS y está certificada para operar con las principales tarjetas de crédito internacionales.

Aceptación de Riesgos

15.1 Usted reconoce y acepta que todo viaje implica riesgos inherentes y que viaja a los destinos elegidos bajo su propia responsabilidad. Es su obligación realizar las comprobaciones y evaluaciones necesarias respecto a los destinos seleccionados, incluyendo la revisión de avisos y recomendaciones oficiales de viaje emitidos por las autoridades competentes.

15.2 Usted reconoce que algunos de nuestros itinerarios, reservas y excursiones pueden tener un carácter aventurero y conllevar un nivel significativo de riesgo personal.

Por medio de la presente, acepta asumir dichos riesgos y exonera a México Alma Nativa de cualquier pérdida, coste, daño, gasto, reclamación, indemnización o acción legal derivada de enfermedad, lesión, accidente, fallecimiento, pérdida o daño de bienes, incomodidad o cualquier otro perjuicio relacionado con los riesgos inherentes a este tipo de actividades. En consecuencia, acepta que México Alma Nativa no será responsable de ninguna pérdida, coste, daño, gasto, reclamación o acción legal relacionada con los itinerarios, reservas o tours realizados por usted.

Como se establece en la Cláusula 18.1, es condición obligatoria de nuestras reservas que disponga de un seguro de viaje adecuado que le proporcione cobertura suficiente ante cualquier eventualidad que pueda surgir durante su viaje.

Servicios No Utilizados

16.1 No se concederán descuentos ni reembolsos por servicios, reservas o excursiones no utilizados o perdidos, incluyendo, entre otros, la interrupción o abandono voluntario o involuntario de un tour, enfermedad, fallecimiento de un familiar, llegada tardía al tour, salida anticipada, así como situaciones de fuerza mayor tales como desastres naturales, conflictos civiles, guerras, condiciones meteorológicas adversas, casos fortuitos, actividades terroristas, cierre de puertos o aeropuertos, disturbios u otras circunstancias similares.

Flexibilidad

17.1 Usted entiende y acepta que la naturaleza de este tipo de viajes y tours requiere un alto grado de flexibilidad. Por ello, deberá aceptar cambios razonables que podamos realizar en el itinerario.

Las rutas, horarios, itinerarios, servicios incluidos y medios de transporte podrán modificarse sin previo aviso debido a circunstancias o acontecimientos locales, incluyendo enfermedades, averías mecánicas, cancelaciones de vuelos, huelgas, conflictos políticos, dificultades fronterizas o de entrada a un país, condiciones meteorológicas extremas u otras circunstancias imprevisibles o inevitables.

Seguro de Viaje

18.1 Es condición obligatoria para reservar un tour con nosotros contratar un seguro de viaje adecuado. Deberá enviarnos un comprobante de dicho seguro al realizar el pago final de su reserva.

Recomendamos encarecidamente contratar el seguro desde el momento en que se abona el depósito, para cubrir posibles pérdidas o gastos de cancelación.

México Alma Nativa no asume ninguna responsabilidad por las coberturas ofrecidas por su compañía aseguradora.

18.2 El seguro de viaje deberá cubrir no solo los riesgos habituales del viaje (incluida la insolvencia de proveedores), sino también los riesgos específicos de los países que visitará durante el tour.

Los seguros locales de transporte terrestre pueden resultar insuficientes, por lo que deberá verificar que su póliza cubra accidentes sufridos como pasajero de cualquier vehículo.

En el caso de cruceros de expedición, el seguro deberá incluir obligatoriamente cobertura de evacuación y repatriación.

18.3 También recomendamos verificar que cualquier equipo fotográfico, óptico o de valor que lleve consigo durante el viaje esté cubierto por su seguro de viaje o por su póliza de hogar.

18.4 Usted reconoce que su póliza de seguro puede contener exclusiones generales o específicas que limiten determinadas coberturas (consulte las condiciones de su póliza).

Los eventos excluidos por su aseguradora también quedan fuera del alcance de nuestras responsabilidades. En consecuencia, no seremos responsables de pérdidas derivadas de circunstancias no cubiertas por su seguro.

No podemos aprobar ni garantizar la idoneidad de la póliza contratada por usted y no asumiremos responsabilidad alguna si la cobertura resulta insuficiente para sus necesidades.

18.5 México Alma Nativa colaborará proporcionando la documentación necesaria para la tramitación de reclamaciones al seguro. Sin embargo, si el seguro no ha sido contratado a través de México Alma Nativa, se aplicará una tarifa administrativa de 250 USD, que podrá añadirse a la reclamación presentada a la aseguradora.

Requisitos de Pasaporte, Visado y Salud

19.1 Usted deberá viajar con un pasaporte válido y haber obtenido todos los visados, permisos, vacunas y certificados requeridos para los países incluidos en su itinerario.

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de disponer de toda la documentación necesaria para el viaje.

No asumiremos ninguna responsabilidad si se le deniega la entrada a un país por no disponer del pasaporte, visado u otra documentación exigida.

Su pasaporte deberá tener una validez mínima de seis (6) meses posteriores a la fecha de finalización del viaje (es decir, a la fecha de regreso a su país de residencia).

Para obtener información actualizada, consulte la página oficial equivalente de su país.

Limitación de Responsabilidad

20.1 Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de viaje excepcional y haremos todo lo razonablemente posible para lograrlo. No obstante, es necesario establecer ciertas limitaciones legales de responsabilidad.

No seremos responsables de:

Cualquier incidente ocurrido antes de que usted inicie el itinerario organizado por nosotros.
Problemas derivados de no presentarse puntualmente en el punto de encuentro del tour, independientemente del motivo.
La cantidad o calidad de la fauna observada o las condiciones meteorológicas durante el viaje.
Bienes o servicios adquiridos por usted que no hayan sido organizados directamente por nosotros.
Problemas médicos o limitaciones físicas, incluso si nos hubieran sido comunicados previamente.
Emergencias médicas.
Actos de negligencia, descuido o imprudencia por parte del propio cliente.
Las leyes, costumbres, cultura o estándares de servicio vigentes en los países visitados.
Cambios razonables realizados en itinerarios, alojamientos u otros aspectos operativos del viaje.
Problemas que podrían haberse resuelto durante el viaje, pero que solo sean comunicados tras su finalización.
Insolvencia de proveedores turísticos u operadores incluidos en el itinerario.

Asimismo:

Usted, nosotros y nuestros proveedores podemos estar sujetos a convenios internacionales que limiten la cuantía de cualquier reclamación posible.
Los servicios incluidos en su viaje son exclusivamente aquellos especificados en nuestra página web, folletos o itinerario final. Cualquier otro servicio adquirido por usted durante el viaje queda fuera de nuestra responsabilidad.

Reclamaciones

21.1 Haremos todo lo posible para ofrecerle un viaje satisfactorio. Si surge cualquier problema, deberá comunicarlo inmediatamente durante el desarrollo del tour.

Si la situación no se resuelve satisfactoriamente con el guía o responsable del viaje, deberá presentarnos una reclamación detallada por escrito inmediatamente después de su regreso.

No podremos tramitar reclamaciones realizadas únicamente de forma verbal.

Cesión y Subcontratación

22.1 Usted no podrá ceder, subcontratar ni transferir derechos u obligaciones derivados de este contrato sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

Divisibilidad

23.1 Si alguna disposición de este contrato fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y ejecutables.

Modificaciones

24.1 Este contrato solo podrá modificarse o enmendarse mediante acuerdo escrito.

Terceros

25.1 Este contrato únicamente confiere derechos a las partes expresamente identificadas en él.

Comunicaciones

26.1 Una vez completada su reserva, South America Tours Pty Ltd podrá conservar sus datos de contacto para el envío de boletines informativos y encuestas de satisfacción.

Usted podrá solicitar la cancelación de dicha suscripción en cualquier momento.